01./07/2017.

Kako prevariti kupce?

Ovaj naslov nema veze s prevarom, jer kupce je danas nemoguće prevariti tako da svi oni koji to pokušavaju ostave svaku nadu prvim klikom i izlaskom na internet.

Nije mi žao što kradete moje ideje nego što nemate svoje, rekao je veliko genij Nikola Tesla. Genij koji je radio za opće dobro tako je shvatao i odnose bilo poslovne bilo životne.

Većinu sam svojih blogova pisao o savjetima i nisam druge kritizirao jer nemam namjeru biti policajac a u ostalom to i nije moja uloga.

Međutim, prije par dana doživio sam jedan incident. Naime, mi za naše klijente kada radimo internet oglašavanja, web stranicu SEO…imamo zadatak da ukažemo na neke nepravilnosti bilo da ih čine naši sami klijenti ili njihova konkurencija nekim neprimjerenim potezima.

Radio sam web stranice za jednu prevodilačku agenciju. Testirajući ključne riječi na pretraživaču naiđoh na jednu povredu dobrog poslovnog ponašanja. Naime taj konkurent je u samom naslovu svojih oglasa stavljao nazive tvrtki svojih konkurenata. I što bi se dešavalo? Jednostavno vas je navodio na pogrešan izbor nadajući se kako su kupci “papci” i da će te nasjesti na te fore.

Šta bi se recimo dogodilo kada bih ja u naslovu napisao Bruketa&Žinić a odredišni klik je Connect moja agencija. Da li bi to bila prevara za moje klijente? Naravno da bi.

Ili zamislite ovo u offline modu. Napravite putnu signalizaciju na cesti i stavite ime svoje konkurencije. I klijenti koji slijede putokaz upadaju u vašu firmu i tada saznaju da su došli na pogrešno mjesto i da ste ih prevarili. (bilo je smješnih slučajeva kada dvije tvrtke imaju slično ime pa ih možete pomješati)

Ukucajte u pretraživač “izrada web stranica” i vidjećete barem 7-8 plaćenih oglasa. Zamislite da ja napravim oglase na kojim će pisati imena svih mojih konkurenata navodeći posjetitelje na pogrešnu odluku. Međutim ovo nije priča o njima koji varaju, nego je ovo priča o ponošanju potrošača na webu. U stvari to i nije prevara jer zakonski to nije nedozvoljeno ali radi se o povredi dobrog poslovnog ponašanja.

Posjetitlji i kupci na webu danas su jako dobro informirani i odluka o kupovini donosi se na posve drugačiji način.

Evo vam samo nekih dokazanih pravila koji će vas navesti da nikada ne pomislite na neki prljav način doći do kupaca jer će vas oni zasigurno kazniti a konkurencija će vam se na sve načine pokušati osvetiti:

  1. Da bi kupac zapamtio oglas mora ga vidjeti barem dvadeset puta. Dakle, prateći oglašavanje kroz Google Analytics i AdWords, kao i društvene mreže možete doći do podataka koliko se puta oglas prikazao svakom pojedinačnom posjetitelju. Ako radite oglašavanje i ako je kupac vaš oglas vidio par puta, to vam je bačen novac.
  2. Današnji kupci saznaju o proizvodu i njegovoj kvaliteti, iskoristivosti, preporukama, korisničkom iskustvu… puno prije same kupovine. Nekada ste iskustvo korištenja nekog proizvoda imali tek tada kada ga otvorite kod kuće a danas i prije kupovine možete saznati iskustva koja ljudi dijeli na društvenim mrežama, blogovima, forumima (Zero Moment of Truth-ZMOT) klikni i pogledaj video.
  3. Dostupnost društvenih mreža, blogova, foruma, na kojima ljudi komentiraju i imaju u svakom momentu mogućnost da podjele svoja iskustva, kako i zašto uopće ikome i pada na pamet da bi mogao prevariti kupca.
  4. Postoje neki zakonski okviri koji štite kupce ali puno više od toga je poštivanje kodeksa poštenog poslovnog ponašanja ili što bi se narodski reklo OBRAZA.

Zaključak: prije nego što pomislite prevariti ili navesti kupca na pogrešnu odluku, dobro razmislite jer loše vijesti o vama se brzo šire. Nije nužno da imate najbolji proizvod, najbolju uslugu…jer to nije logika stvari i svijet ne funkcionira na taj način. Da je to tako samo bi imali 10 brendova za cijeli svijet i to je to. Na sreću svijet drugačije funkcionira.

Stoga uložiti energiju, znanje i trud u poboljšanje svojih proizvoda ili usluga i tako se odvojite od konkurencije. To vas mnogo manje košta, nego smišljati mogućnosti kako navesti kupca na pogrešnu odluku.